¡Bienvenido! a Prüne Colombia.

Para entregarle al Usuario un mejor servicio, se les informa las políticas de devolución y cambios para que mejorar su experiencia de compra. En lo no regulado en la presente política de devolución y cambios por favor dirigirse a los Términos y Condiciones.

1. Se debe tratar de un producto en estado nuevo, ya que los productos usados no tienen garantía.
2. Solicitar la garantía legal a la entrega del producto en caso de hacer uso por daños de fábrica. Este plazo corresponde al período establecido en la ley del consumidor, para ejercer la garantía legal.
3. El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original.

Teniendo claro estos tres puntos, y con el fin de facilitar y agilizar el proceso de cambios y devoluciones, ponemos a disposición los siguientes canales de comunicación, que a continuación delimitamos: 

• Razón social:  SACS & BAGAGES COLOMBIA S.A.S.
• NIT:  901.254.825-8
• Domicilio legal:  Carrera 10 Nro. 96-25 Of. 612
• Correo electrónico:  contacto@prune.com.co
• Centro de contacto:  https://www.prune.com.co/prune-contact

Los motivos por los cuales podrás solicitar el cambio del producto recibido son:

• Si el producto llega con daños de fábrica o está incompleto (faltan materiales complementarios) y/u otros daños atribuibles a Prüne. Puedes solicitar el cambio siempre que el mismo producto esté disponible, previa devolución del producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o siguiendo las instrucciones que sean entregadas por nuestro agente de servicio, también el Usuario podrá solicitar el reembolso por el producto defectuoso. 
• El producto recibido no corresponde a lo publicado y adquirido por el Usuario, ya sea porque ha recibido un artículo equivocado o porque no cumple con las características técnicas informadas.
• Incumplimiento de plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

En caso de que el Usuario presente cualquier problema con los productos comprados y/o con los servicios que se presten en las tiendas o en www.prune.com.co. Nuestro objetivo en Prüne es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, esto informamos todo lo que el Usuario debe saber sobre las garantías.

La garantía es una obligación temporal y solidaria de responder al consumidor por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que se producen, proveen o comercializan, por el término legal, o aquel que establezca la autoridad competente o directamente el productor. En caso de que no exista pronunciamiento por parte del productor o comercializador será de un (1) año.

El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto al Usuario. 

Para los productos que se comercializan en Prüne la garantía será así: 

En los demás productos que no estén establecidos en la tabla anterior, tendrán el término de garantía legal de un (1) año.

Condiciones de la garantía
Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que el Usuario cumpla con las siguientes condiciones:

• Que se encuentre dentro del término establecido para realizar la solicitud.
• El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
• El producto debe estar en óptimas condiciones higiénicas.
• La garantía del producto aplica únicamente en el país en donde realizaste la compra.

Cuando no opera la garantía

• Cuando el Usuario no siga las instrucciones de lavado y cuidado de los productos, las cuales se encuentran debidamente delimitadas en los cuidados de la página web y/o en la etiqueta del producto, incluyendo el uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o accesorios distintos, alteración o modificación del producto realizado por el Usuario y/o cualquier tercero, que el producto se encuentre maltratado, en mal estado manipulado de manera inadecuada por el consumidor.
• Desgaste normal del producto, uso indebido del bien por parte del consumidor.

Trámite de garantía

1. El Usuario podrá hacer solicitar la garantía de los productos de forma virtual y de forma presencial. 
   De forma presencial: El Usuario deberá acercarse con el producto a cualquiera de nuestras tiendas y entregarlo y así como también presentar el soporte de la compra y el documento de identificación del Usuario para verificar si se está dentro del término de garantía.
   De forma virtual: El Usuario podrá realizar la solicitud de garantía mediante escrito a Prüne informando la información del pedido, imágenes del producto para hacer ejercicio de la garantía. Esto será tratado como una petición, queja o reclamo. 
2. El Usuario deberá entregar el producto en la tienda más cercana bien sea realizado de forma virtual como de forma presencial, este será enviado al departamento de calidad para su evaluación.
3. En caso de que sea reconocida la garantía, se procederá a la reparación, cambio o devolución del dinero cuando el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario.
4. En caso de repetirse la falla del producto, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie.
5. Si la solicitud no fue aceptada, se procederá a enviar el producto, con la explicación de los motivos por los cuales no fue aceptada la garantía, a la tienda en la cual fue radicada la solicitud y será responsabilidad del consumidor reclamar el producto.

Los clientes podrán hacer ejercicio del derecho de retracto de conformidad al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro del plazo señalado, es decir, máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto
Para ello, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Usuario.
3. Prüne devolverá en dinero al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
4. La devolución del dinero no podrá exceder el término señalado en la Ley, es decir, treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Casos en los cuales no opera el retracto
Este derecho no podrá ejercerse si el producto ha sido usado o se ha deteriorado por un hecho imputable al Usuario, ni en los siguientes casos:

• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que pueden deteriorarse o vencer rápidamente.
• Productos usados o con evidentes modificaciones realizadas por el Usuario y/o un tercero.
  

Antes de comprar en www.prune.com.co, el Usuario debe tener en cuenta que todos los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. En la página web el usuario encontrará la información de productos disponibles, en caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de la compra, Prüne informará al Usuario las siguientes opciones:

1. Continuar con la espera de la entrega del producto posteriormente.
2. Cancelación de la compra y el reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado para la compra, lo cual se sujetará a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
3. Optar por un producto alternativo que se ofrezca en la plataforma que tenga el mismo precio.

Cuando el Usuario opte por cancelar la compra se procederá con el siguiente procedimiento:

• Cuando los pedidos sean pagados mediante tarjeta de crédito y/o tarjeta débito bancaria, Prüne solicitará el reembolso directamente a través de la pasarela de pagos en el transcurso de los siete (7) días hábiles (de lunes a viernes) posteriores al envío de la notificación.
• El término de respuesta de la pasarela de pago dependerá en su totalidad de los términos y condiciones de estas, así como también a los términos y condiciones de la entidad bancaria emisora de la tarjeta de crédito, que puede tomarse hasta 25 días hábiles posteriores a la solicitud.
• En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles (de lunes a viernes) siguientes a la fecha en que nos informes los datos para realizar la transferencia.

En caso de que el Usuario opte por el producto alternativo, este producto deberá cumplir con las mismas características o superiores, si el producto tiene valor superior al inicialmente el Usuario deberá pagar la diferencia.
El cliente deberá elegir cualquiera de las opciones, dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del correo de la notificación. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, se presumirá que eligió la opción de cancelación de la compra y se procederá con el reembolso de su dinero de conformidad con el procedimiento previamente delimitado.

De conformidad con el Decreto 587 de 2016, los Usuarios podrán cancelar su compra hasta cinco (5) días hábiles posteriores siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. 

El Usuario deberá presentar queja ante Prüne y devolver el producto, cuando esto sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al día de la compra, sin necesidad de especificar el motivo de la cancelación.

La devolución del dinero se realizará en siguientes cinco (5) días hábiles desde el momento que se notifique de la reversión del pago en los términos establecidos en el acápite de devolución del dinero.

La reversión del pago se tratará de la misma manera que un derecho de petición (consultas, peticiones, quejas y reclamos), por lo que Prüne contará con quince (15) días hábiles a partir de momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados de conformidad a lo señalado en el Decreto 587 del 2016.