Ayuda
-
- Pendiente: Su pago está pendiente de aprobación. La misma demora de 24 a 48 horas, plazo que puede extenderse en días de promoción. Si completó el pago correctamente, el pedido se aprobará , caso contrario, el pedido se cancelará y deberá comenzar un nuevo proceso de compra.
- Aprobado: Su pedido ya cuenta con el pago aprobado, y está siendo procesado por el centro de distribución y área de calidad de producto.
- Enviado: Su pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y estará recibiendo un mail con el numero de seguimiento correspondiente.
-
Consulta las medidas por talle de cada familia de productos haciendo click aquí
-
- MercadoPago: Podrá optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuento exclusivos. Mas información en: www.mercadopago.com
-
Todas las tarjetas de credito se encuentran habilitadas a traves del medio de pago MercadoPago.
-
Todos los precios de los productos, publicados en www.prune.com.co corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Tarjetas de Crédito.
Podrás ver mayor información en nuestras Bases y Condiciones ingresando a www.prune.com.co/terminos-y-condiciones.
La promoción del 20% OFF adicional aplica para productos de LÍNEA. En los productos de OUTLET aplica un 10% OFF.
* Las promociones y descuentos no incluyen la línea GANG.
-
Envío a domicilio: Bogotá 2 a 5 días hábiles.
Envío a domicilio: Resto del País 5 a 10 días hábiles.
Retiro en Tienda: de 2 a 4 días hábiles.
Los tiempos de entrega podrán sufrir variaciones de acuerdo a fechas especiales de promociones ej. (Hot Sale, Cyber, Navidad, etc)
-
De Lunes a Sábado de 10 am a 8pm. La marca no maneja despacho a domicilio en días Domingos o Feriados. Si el motorizado no encuentra al clienta o a un responsable del pedido en el domicilio indicado, el producto regresará a tienda, donde deberá ser recogido por el cliente. Asimismo, la empresa no se hace responsable por demorar provocadas por: paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, y otros incidentes, que puedan retrasar el pedido.
-
- Retiro en Tienda: ¡Gratis!
- Envío a domicilio: Bogotá $10.000
- Envío a domicilio: Resto del país: $15.000
-
Todos los pedidos se despachan a través de MI AGUILA y COORDINADORA
-
De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hs
-
Cambios y Devoluciones
¿ Puedo cambiar mi Pedido?
- •Le confirmamos que todas las compras realizadas en PRÜNE SHOP, tienen cambio dentro de los 45 días de la fecha de compra en cualquier local PRÜNE.
- •Los cambios de artículos de temporada actual se realizan en cualquiera de nuestras tiendas excepto outlets
- •Para realizar el cambio debes presentar el producto con etiqueta, con packaging original (bolsa de cartón, bolsa de tela o caja) y sin indicios de uso. Las compras realizadas en el canal Outlet tendrán cambio únicamente en ese local. Para cambios en el período de liquidación se respetará el precio de la compra. Sin ticket de cambio se tomará al precio que figura en el sistema.
- •Todos los productos PRÜNE cuentan con garantía: 6 meses para productos de cuero, y 6 meses para productos en efecto cuero. PRÜNE cuenta con un servicio posventa para productos que presenten defectos de fabricación y/o de material, es decir, aquellos ajenos al desgaste propio del uso normal del producto.
- •Recordamos que no realizamos cambios online.
¿ Puedo devolver mi Pedido?
- Puedes solicitar la devolución únicamente durante 24 hs luego de recibido tu pedido.
- Puedes contactarte ingresando en PRÜNE CONTACT indicándonos número de pedido y dirección de retiro.
- El proceso demora de 20 a 30 días y el dinero es devuelto una vez que recibimos el pedido en nuestras oficinas.
-
Contactanos haciendo click aquí y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
-
Tu pedido debe ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejara un aviso de visita.
-
Retira tu pedido por PRÜNE COLINA. Conoce nuestras sucursales haciendo click aquí.
-
- Elige lo que mas te gusta en PRUNE SHOP
- Agrega tu producto favorito a tu Shopping Bag haciendo Click en "Shop"
- Luego, ingresa a tu cuenta.
- Guarda tus datos y en 4 simples pasos podras cargar la dirección para recibir las compras.
- Luego realizaras el pago en un sitio seguro donde tienes que ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o bien los datos del medio de pago que hayas seleccionado previamente
- Pon los datos de tu tarjeta, y si la compra no tuvo ningún inconveniente al momento de ser procesada, vas a ver un mensaje de Confirmación de compra
- Una vez que el pedido fue despachado, te enviaremos un mail donde te diremos tu número de guía para hacer el seguimiento online.
- Recuerda que puedes realizar el cambio del producto en cualquiera de nuestras tiendas.
-
Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encontrás articulos fallados o con faltantes, debés comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.
El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:
- Contactanos haciendo click aquí, y completa el formulario de contacto con tu nombre completo y numero de pedido.
- Describinos lo mas detalladamente posible el inconveniente
- Luego de recibido, nos contactaremos con vos para coordinar la solución del reclamo
- No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos antes
