PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

Ingresa a tu cuenta o registrate ahora Crear Cuenta.
Valida tus datos de envío desde Tu Cuenta.
Elige el producto (verificá talle y color), y hacé click en "comprar".
Confirma tu carrito de compras haciendo click nuevamente en "comprar".
Selecciona el método de envío, puede ser envío a domicilio o retiro en tiendas Prüne habilitadas.
Selecciona el método de pago: “Mercado Pago” y te hará la redirección a tu cuenta.
Completa con los datos de tu tarjeta en la sección de pago (100% seguro).
Al finalizar, recibirás tu número de pedido. Para ver el estado de tu pedido ingresa a “Mi cuenta > Mis pedidos”

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Aprobado: Tu pedido ya cuenta con el pago aprobado, y se encuentra en proceso de empaquetado en nuestro centro de distribución y área de calidad de producto. Recibirás un email en las próximas 24 horas sobre la aprobación de compra y de pago.
Cancelado: Tu pedido se encuentra cancelado debido a que el pago no ha sido procesado. Deberás comenzar un nuevo proceso de compra.
Enviado: Tu pedido ya ha sido despachado de nuestro centro de distribución y recibirás o un mail con información de tu envío. En caso de haber elegido la opción “retiro en tienda”, recibirás otro mail cuando se encuentre listo para ser retirado.
Cerrado: Tu pedido se encuentra cerrado cuando es anulado manualmente según causa informada.

Todos los precios de los productos, publicados en www.prune.com.co corresponden al pago con Tarjeta de Débito y Crédito. Consulte otros planes de financiación. El CFT (Costo Financiero Total) se encuentra sujeto a las condiciones establecidas por cada entidad bancaria.

* Las promociones y descuentos no incluyen la línea GANG.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Wompi: Esta opción permite realizar el pago a través de la página de Wompi. Podrás abonar con tarjetas de débito y crédito de todos los bancos.
MercadoPago: Podrás optar entre las distintas opciones de tarjetas para realizar el pago y acceder a descuentos exclusivos. Más información en: https://www.mercadopago.com.co/

¿Cuáles son las formas en las que puedo pagar mi pedido?

Puedes abonar tu pedido usando tu tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar en cuotas sin interés?

Actualmente no contamos con cuotas sin interés.

Envío a domicilio y retiro en tienda

Si eliges la opción de envío a domicilio, podrás recibir tu pedido a través de Mi Águila o Coordinadora. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el correo asignado en tu cuenta.

Si seleccionaste retiro en tienda, el horario de atención en las mismas es de 10am a 8pm. Y recibirás un contacto con la confirmación de que tu pedido se encuentra listo para ser retirado, dentro del rango de días mencionado al momento de realizar la compra.

¿Cuáles son los costos de envío?

- Retiro en Tienda: ¡Gratis!

- Envío a domicilio: El costo varía según la dirección. Lo podrás ver antes de realizar el pago, cuando ingreses los datos del domicilio de entrega.

Si tu compra es superior a 350.000 COP el envío ¡es gratis!

¿Cuáles son los Métodos de envío?

Envió a domicilio

Envío estándar a Domicilio en Bogotá:

El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Envío estándar a Domicilio en el Resto del país:

El plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

*En acciones comerciales como Hot Sale, Cyber o fechas de promos especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

Nuestros pedidos se envían a través Coordinadora. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el seguimiento en tu cuenta.

En caso de necesitar realizar modificación de dirección, localidad o información particular que se haya omitido o cargado por error el momento de la compra, queda sujeto al estado en el que se encuentre el envío. Por favor escribirnos aquí.

Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega. Al momento de entregar el pedido, se solicitará a la persona que lo recepcione el nombre, teléfono, CC y adicionalmente en ocasiones se tomará un registro fotográfico.

Retiro en nuestras tiendas PRÜNE

Retiro en Tiendas PRÜNE:

El plazo de entrega es de 2 a 6 días hábiles.

*En acciones comerciales como Hot Sale, Cyber o fechas de promos especiales, los tiempos de entrega podrían extenderse.

*Retira Ya! En Tiendas seleccionadas, podrás encontrar la opción *Retira Ya! que permite retirar tu pedido en hasta 6 hs, sujeto a disponibilidad de stock de la tienda elegida.

Las 6 horas comienzan a contar dentro del horario comercial de la tienda elegida.

Por ejemplo: si realizás la compra a las 23.00 hs para retirar en Andino, el plazo de 6 hs comienza a contar a partir de las 10.00 hs, horario de apertura del local.

Cuando tu pedido esté listo para ser retirado, recibirás un mail de confirmación. En caso de ser una tercera persona quien retira el pedido, presentar fotocopia/foto de la CC del titular de la tarjeta y número de pedido.

El plazo para realizar el retiro es de 15 días hábiles, pasado ese plazo procederemos a desarmar el pedido y realizar la devolución de dinero.

¿Por qué puedo recibir mi pedido en más de un paquete?

Con el objetivo de agilizar los tiempos de entrega y ofrecer la mayor disponibilidad de stock en web, algunos pedidos pueden dividirse en más de un paquete. Esto ocurre cuando los productos seleccionados están en diferentes depósitos. En ese caso, dividimos el pedido y lo despachamos de forma independiente. Recibirás un mail con el número de seguimiento y el detalle del contenido de cada envío. También podrás ver toda la información de tu pedido ingresando a “Mi cuenta”, en la sección “Pedidos”.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, podés contactarte con nosotros haciendo click aquí.

¿Quién puede recibir/retirar el pedido?

- Envío a Domicilio: Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. Antes de entregar tu pedido se contactarán contigo, si lo deseas puedes autorizar a otra persona para que reciba el pedido por ti, por ejemplo, que sea entregado en portería. Al momento de entregar el pedido, se solicitará a la persona que lo recepcione el nombre, teléfono, CC y adicionalmente se tomará un registro fotográfico.

- Retiro en Tienda: Cuando tu pedido esté listo para ser retirado se contactarán contigo desde la tienda seleccionada. En caso de enviar a una tercera persona a retirar, la misma deberá presentar número de pedido y fotocopia/foto de la CC del titular de la tarjeta. El plazo para realizar el retiro es de 15 días hábiles, pasado ese plazo procederemos a desarmar el pedido y realizar la devolución del dinero al mismo medio de pago por el cual has abonado.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando se hace la entrega??

Bogotá (Mi Aguila): La mensajería intentará contactarse contigo para coordinar la entrega. En caso de que no lo logre, devolverá el pedido a nuestra tienda y desde allí se contactarán nuevamente para coordinar la entrega.

Resto del país (Coordinadora): Se contactarán contigo para coordinar una segunda visita. Si no es posible concretar la entrega en el segundo intento, el pedido volverá al centro de distribución.

Podrás escribirnos aquí para coordinar el retiro o reenvío.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?

Contáctanos haciendo click aquí para coordinar un reenvío sin cargo y deberás completar el formulario de contacto. Es importante que nos indiques tu nombre completo y número de pedido.

¿Cómo realizo un cambio?

Prüne shop online: Si compraste en nuestra tienda online tendrás 45 días para hacer el cambio desde la fecha de compra que figura en la factura.

Los cambios se realizan únicamente en tiendas físicas, no se realizan cambios online.

Deberás presentar, al momento del cambio, la factura electrónica que te enviamos por mail.

Tienda física: Si la compra la realizaste en alguno de nuestros locales, tendrás 30 días para hacer el cambio desde la fecha de compra.

Deberás presentar el ticket de cambio o factura al momento de realizar el cambio.

Los productos de Outlet solo pueden cambiarse en locales Outlet, consultar tiendas aquí

¿Qué necesito para hacer un cambio?

Es necesario entregar el producto sin indicios de uso, con su bolsa de cartón y la bolsa de tela o caja, según corresponda. Además, deberás presentar la factura electrónica (si compraste online) o ticket de cambio/factura (si compraste en tienda física).

¿Puedo devolver mi pedido?

Si compraste en nuestras tiendas físicas, tienes 5 días desde la compra para el retracto, deberás acercarte a la tienda donde se realizó la compra y solicitar la devolución. En caso de que hayas comprado en nuestra tienda online, tienes 5 días desde que recibiste la compra y deberás realizar los siguientes pasos para solicitar la devolución:

- Bogota: Acercarte a cualquiera de nuestras tiendas y realizar la devolución del producto. La devolución de dinero se realiza a traves de transferencia bancaria, los datos se solicitarán al momento de devolver la compra.

- Resto del país: Si te encuentras fuera de Bogotá, deberás contactarnos escribiendo aquí solicitando la devolución e indicándonos tus datos, Una vez recibido el mensaje una persona de servicio al cliente se contactará contigo para revisar el caso y coordinar el envío de los productos. Una vez que hayamos recibido en nuestra tienda el producto, te contactaremos vía mail enviándote el detalle de la devolución. La devolución de dinero se realiza a través de transferencia bancaria, los datos se solicitarán al momento de devolver la compra.

Todas las tiendas se encuentran habilitadas.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

La devolución del dinero varía según cada entidad bancaria. Habitualmente se ve reflejado en el siguiente resumen de cuenta, pudiendo demorarse hasta un mes. El reembolso del dinero se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada al momento de solicitar la devolución. Es importante que la cuenta bancaria esté registrada a nombre de la persona que realizó la compra.

¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución en promociones especiales?

Eventos especiales Ecommerce: Para cambios de compras realizadas en eventos especiales de (ej: CyberMonday & Hot Sale) se reconocerá el precio abonado al momento de comprar en el sitio web, y se deberá presentar la factura electrónica enviada por mail.

Cambios por talle o color del mismo código/sku, no tienen costo adicional, si quieres hacer un cambio por otro producto/sku, el dinero a favor será el que figura en la factura electrónica.

SALE: Para cambios, se tomará el precio de lista vigente al día de la fecha a su favor. En caso de tener factura de compra con un monto abonado diferente, deberá ser presentado en tienda para ser reconocido. Las devoluciones se realizarán con normalidad, tal como indica la política.

Garantias

Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que no se encuentran en óptimas condiciones. Esto es, a optar entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado en un plazo de 3 (tres) meses.

La garantía se ejerce únicamente cuando, el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado por Prüne, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, el consumidor puede optar por el cambio del mismo o la devolución de su dinero.

Por cualquier otra consulta, pueden escribir vía whatsapp: aquí

Para consultar saldo, locales adheridos y vigencia de la tarjeta comuníquese al 0800-345-5050 o en www.begiftcard.co.

La vigencia de la PRÜNE Gift Card física es de 365 días corridos desde la fecha de compra. Una vez vencida, la tarjeta pierde validez y no podrá ser utilizada ni reclamada

Si el valor de la compra es mayor al saldo disponible en la Gift Card, podés abonar la diferencia con otro medio de pago. Y si el valor de la compra es menor al saldo de la Gift Card, el importe restante quedará disponible como saldo a favor en la misma tarjeta.

Este saldo no es reembolsable en efectivo ni puede transferirse a otro medio de pago, pero podrás utilizarlo en futuras compras dentro del plazo de vigencia de la tarjeta.

Todos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje. No se permite acumular descuentos. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo de la tarjeta.

Las Gift Cards pueden ser usadas en www.prune.com.co, ingresando los datos en el checkout. Solo se permite el uso de una por compra.

Esta opción es para productos que todavía no están en locales de PRÜNE, pero te ofrecemos la exclusividad de enviártelo antes que nadie. En estos casos, verás un botón dentro de la página de producto que lo indique con la palabra PREORDER en lugar de la palabra COMPRAR. Arriba del botón encontrarás la fecha aproximada de despacho.

Si no encontraste respuesta a tu consulta en los puntos anteriores, podés comunicarte directamente con nosotros por WhatsApp al +54 9 11 2660-0041 o por Instagram privado @pruneoficial